Sports / Mobile
Nạp tiền qua ZaloPay hoặc chuyển khoản ngân hàng, theo dõi số dư và yêu cầu rút — tất cả thực hiện ngay trên điện thoại, trong phần tài khoản của bạn. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Quầy nạp tiền nằm ngay trong mục tài khoản sau khi bạn đăng nhập. Chúng tôi hỗ trợ ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa — hai kênh quen thuộc với người dùng Việt Nam. Chọn kênh phù hợp, nhập số tiền theo mức hiển thị trong giao diện, rồi xác nhận theo hướng dẫn trên màn hình. Sau khi giao dịch được ghi nhận, số dư sẽ cập nhật trong phần ví tài khoản của bạn.
Vào tài khoản của bạn, chọn mục nạp tiền hiển thị trong bảng điều hướng chính.
Chọn ZaloPay hoặc chuyển khoản ngân hàng tùy theo ví bạn đang dùng.
Điền số tiền theo khung giới hạn hiện ra, rồi làm theo các bước xác nhận trên màn hình.
Số dư cập nhật trong ví tài khoản sau khi giao dịch được hệ thống ghi nhận thành công.
Khi bạn muốn rút số dư trong tài khoản coilac, hãy mở mục rút tiền trong phần tài khoản và chọn kênh nhận — ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết. Nhập số tiền muốn rút theo mức được phép hiển thị trong giao diện, sau đó hoàn tất bước xác nhận danh tính nếu hệ thống yêu cầu.
Trong phần tài khoản, chọn rút tiền và xem các kênh nhận hiện có.
Chọn kênh nhận phù hợp với tài khoản bạn muốn chuyển tiền về.
Nhập số tiền, đảm bảo thông tin tài khoản nhận khớp đúng với hồ sơ đã đăng ký.
Làm theo bước xác nhận hiển thị trên màn hình; lưu mã tham chiếu để đối chiếu nếu cần.
Một số thao tác trong tài khoản — đặc biệt là rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin thanh toán — có thể yêu cầu bước xác minh bổ sung. Các trường thông tin cần điền và tài liệu cần cung cấp sẽ hiển thị trực tiếp trong phần tài khoản của bạn; chúng tôi đề nghị bạn chỉ làm theo những gì hệ thống yêu cầu tại thời điểm đó, không cần chuẩn bị trước.
Mọi bước xác minh đều được hiển thị trong giao diện tài khoản của bạn — chỉ làm theo những gì xuất hiện ở đó.
Nhập thông tin theo các trường hiển thị; không cần cung cấp tài liệu nào ngoài phạm vi hệ thống yêu cầu.
Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải thích từng bước xác minh nếu bạn gặp khó khăn.
Sau khi xác minh thành công, giữ lại thông báo xác nhận để đối chiếu nếu cần sau này.
Chúng tôi tích hợp các kênh thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam để bạn nạp và rút tiền mà không cần bước chuyển đổi phức tạp. ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng đều được hỗ trợ trực tiếp trong giao diện tài khoản. Toàn bộ luồng thanh toán được thực hiện bằng tiếng Việt, phù hợp với thói quen sử dụng điện thoại một tay của người dùng Việt.
Ví điện tử quen thuộc — nạp và rút trực tiếp từ số dư ZaloPay của bạn.
Dùng tài khoản ngân hàng nội địa để nạp hoặc nhận tiền rút về.
Số dư trong tài khoản được quản lý qua phần ví — xem lịch sử và số dư hiện tại bất kỳ lúc nào.
Mỗi lần nạp hoặc rút tiền đều sinh ra một mã tham chiếu riêng — đây là chìa khóa để bạn ghép giao dịch phía ví điện tử với bản ghi trong tài khoản coilac. Phần lịch sử giao dịch trong tài khoản hiển thị trạng thái từng yêu cầu: đang xử lý, hoàn tất hoặc bị giữ lại.
Mỗi giao dịch nạp hoặc rút đều có mã tham chiếu riêng. Lưu lại mã này từ màn hình xác nhận hoặc thông báo của ZaloPay và ngân hàng để đối chiếu khi cần.
Lịch sử giao dịch trong tài khoản hiển thị nhãn trạng thái cụ thể: đang xử lý, hoàn tất hoặc bị giữ lại — giúp bạn biết giao dịch đang ở bước nào mà không cần đoán mò.
Đối chiếu số tiền, thời điểm và mã tham chiếu giữa lịch sử ZaloPay hoặc ngân hàng với bản ghi trong tài khoản coilac để xác định chính xác điểm không khớp.
Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ví điện tử hoặc ứng dụng ngân hàng ngay sau khi thực hiện — đây là tài liệu hữu ích nhất nếu bạn cần nhờ hỗ trợ kiểm tra lại.
Tài khoản coilac của bạn gắn liền với thông tin đăng nhập và phương thức thanh toán bạn đã đăng ký. Việc giữ an toàn cho những thông tin này là bước quan trọng nhất để bảo vệ số dư.
Luôn truy cập qua coilac. Nếu địa chỉ trong thanh trình duyệt khác với tên miền chính thức, không nhập thông tin đăng nhập hay thực hiện giao dịch nào.
Tài khoản ZaloPay hoặc ngân hàng dùng để nạp và rút phải chính là của bạn. Sử dụng ví của người khác có thể khiến giao dịch bị giữ lại trong quá trình xác minh.
Không chia sẻ mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai — kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ qua kênh bên ngoài. coilac không yêu cầu những thông tin này ngoài giao diện đăng nhập chính thức.
Nếu bạn nghi ngờ có hoạt động bất thường trong tài khoản hoặc giao dịch không khớp, hãy liên hệ ngay qua kênh hỗ trợ tiếng Việt được đăng trong phần tài khoản — không qua kênh nào khác.
Dưới đây là những thắc mắc mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến nạp tiền, rút tiền và quản lý tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng trả lời trực tiếp qua kênh được hiển thị trong phần tài khoản.
Hiện tại coilac hỗ trợ nạp qua ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Bạn chọn kênh phù hợp trong phần nạp tiền sau khi đăng nhập vào tài khoản. Danh sách kênh hiển thị tại thời điểm thực hiện là danh sách đang hoạt động.
Cả hai kênh đều khả dụng cho rút tiền. Chọn ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết trong phần rút tiền của tài khoản. Thông tin tài khoản nhận cần khớp với hồ sơ đăng ký để tránh giao dịch bị giữ lại.
Kiểm tra trạng thái trong mục lịch sử giao dịch của tài khoản. Nếu hiển thị 'đang xử lý', hãy đối chiếu mã tham chiếu với ứng dụng ZaloPay hoặc ngân hàng. Nếu phía ví đã trừ tiền nhưng tài khoản chưa cập nhật, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm mã tham chiếu.
Mức tối thiểu và tối đa cho từng giao dịch được hiển thị trực tiếp trong giao diện nạp và rút tại thời điểm bạn thực hiện. Chúng tôi không công bố mức cố định vì có thể thay đổi theo kênh thanh toán và thời điểm.
Với lần nạp thông thường, thường không cần xác minh bổ sung. Tuy nhiên, một số tình huống — như thay đổi kênh thanh toán hoặc tài khoản mới — có thể kích hoạt bước xác minh. Làm theo hướng dẫn hiển thị trong tài khoản của bạn.
Kênh hỗ trợ tiếng Việt được đăng trong phần tài khoản của bạn sau khi đăng nhập. Khi liên hệ, chuẩn bị mã tham chiếu giao dịch và chụp màn hình xác nhận từ ZaloPay hoặc ngân hàng để đội hỗ trợ xem xét nhanh hơn.